工行揚州開發支行多渠道開展金融標準質量月宣傳活動

為深入推進金融知識宣傳教育工作，工行揚州開發支行緊緊圍繞人民銀行和上級行工作部署，以“金融標準，為民利企”為主題，扎實開展金融標準質量月宣傳活動，取得良好效果。 

一、統一組織，確保活動成效。該行高度重視金融標準質量月宣傳，要求各網點圍繞活動主題，整合宣傳資源，自主開展豐富多彩的金融消費者權益日宣傳活動。重點宣傳金融標準在金融行業發展中發揮的作用，讓顧客和員工知曉金融標準，積極營造學標準、講標準、用標準氛圍，提升網點服務水平。 

二、立足網點，做好陣地宣傳。在網點醒目位置擺放宣傳海報，在宣傳展架擺放宣傳折頁，方便客戶瀏覽。在網點客戶等候較多時，組織專人向客戶宣傳解釋金融服務標準，宣傳推廣正規金融服務渠道，幫助客戶清楚知曉自身權利和義務，增進對金融知識的了解。 

三、豐富渠道，拓展宣傳思路。充分利用客戶拜訪、職場營銷、外拓營銷等契機，深入網點周邊社區和企業單位，開展宣傳工作。9月初，借助學校開學契機，在東花園小學門口擺放宣傳臺，發放反假動漫宣傳冊等資料，耐心解答社會公眾金融問題，傳導反假識假理念，宣傳金融標準，增強社會公眾的金融服務質量意識。 

四、加強教育，提高服務水平。除了做好客戶的宣傳講解工作，該行積極開展全轄員工服務標準教育工作，明確網點客戶服務基本要求，進一步增強服務意識。通過每月突擊現場檢查和每周非現場檢查，引導網點員工規范自我服務標準和禮儀，形成人人關注服務質量的良好氛圍，推動支行服務能力的提升。